Sr. Operations Manager – Retail & Supply
Liderar y escalar la operación integral de la compañía en México, asegurando eficiencia, control, calidad de servicio y alineación entre CEDIS, sucursales, call center, inventarios, logística y experiencia de cliente.La posición tendrá impacto directo en el crecimiento del negocio, la mejora de procesos, el cumplimiento de indicadores operativos y la consolidación de una operación más estructurada, medible y preparada para escalar.
Conoce la posición
Perfil de la Empresa
Talent Meeting gestiona esta búsqueda para una empresa del sector retail con operación en México, enfocada en la venta, distribución y atención a clientes a través de distintos canales físicos y de servicio.
La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento operativo y busca fortalecer su estructura mediante una posición senior que pueda integrar la operación física, logística, supply chain, inventarios, atención a clientes y experiencia de distribuidores.
El nombre de la empresa cliente y detalles específicos de su operación serán compartidos únicamente en etapas avanzadas del proceso.
Perfil del Candidato
- Formación Académica:
Licenciatura concluida.
- Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de operaciones, retail, supply chain, logística, inventarios, call center o customer service a escala. - Experiencia liderando operaciones en retail o múltiples puntos de venta.
- Experiencia gestionando supply chain, inventarios, logística y operación diaria.
- Experiencia supervisando call center, customer service o áreas de atención a clientes con indicadores de desempeño.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en entornos operativos de alta exigencia.
- Conocimientos:
- Operación retail.
- Supply chain.
- Gestión de inventarios.
- Logística.
- Operación de CEDIS.
- Gestión de sucursales o puntos de venta.
- Call center y customer service.
- KPIs operativos.
- SLAs y calidad de servicio.
- Implementación de procesos y métricas de eficiencia.
- Disponibilidad:
Disponibilidad para viajar.
Requerimientos del Puesto
📋 Responsabilidades Clave
- Operación Integral:
Liderar la operación end-to-end, incluyendo CEDIS, sucursales, call center, logística, inventarios y atención a clientes. - Supply Chain e Inventarios:
Gestionar procesos de abastecimiento, control de inventarios, flujo de productos, disponibilidad y eficiencia logística. - Operación de Call Center:
Supervisar el desempeño del call center, dando seguimiento a KPIs, calidad de atención, SLAs, productividad y experiencia de servicio. - Experiencia de Cliente y Distribuidores:
Asegurar una experiencia consistente para clientes y distribuidores, cuidando tiempos de respuesta, calidad operativa y resolución de necesidades. - Gestión de Procesos:
Implementar procesos, métricas, controles e iniciativas de mejora que permitan incrementar eficiencia y reducir fricciones operativas. - Liderazgo de Equipos:
Coordinar equipos multidisciplinarios involucrados en operación diaria, logística, servicio al cliente, puntos de venta y soporte operativo. - Eficiencia Operativa:
Identificar oportunidades de mejora, optimización de recursos y estandarización de procesos para soportar el crecimiento del negocio. - Seguimiento de Indicadores:
Monitorear resultados operativos, niveles de servicio, cumplimiento de metas, productividad y desempeño general de la operación.
⚡ Competencias y Habilidades
- Liderazgo operativo.
- Visión 360° de la operación.
- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Gestión de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad de análisis.
- Toma de decisiones.
- Mejora continua.
- Enfoque en eficiencia operativa.
- Gestión de indicadores.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Autonomía.
- Capacidad para operar en entornos de crecimiento.
Oferta y Beneficios
- Sueldo mensual Neto: $72,000 MXN.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Apoyo médico, nutricional y psicológico.
- Beneficios y descuentos con la empresa.
- Exposición directa con Dirección General.
- Alto nivel de autonomía.
- Oportunidad de crecimiento hacia rol directivo.
- Esquema híbrido.